Aide aux démarches
sociales et administratives
Le 16 septembre 2025, le rapport de la mission d'information du Sénat sur l'accès aux services publics a été rendu et celui-ci alerte sur les conséquences de la dématérialisation.
Quelques chiffres :
Sur la volumétrie :
- 82% des démarches administratives sont réalisées en ligne chaque année.
- 73% des Français ont effectué au moins une démarche en ligne.
- 70% des 18-24 ans déclarent rencontrer au moins une difficulté.
- 572 millions de démarches en ligne en 2024.
Sur les 3 difficultés majeures rencontrées :
- 18% ont peur de se tromper.
- 16% considèrent que le site internet n'est pas bien conçu.
- 13% ne comprennent pas ce qui est demandé.
- soit un total de 47%, près d'un français sur deux.
Plusieurs recommandations :
- Étendre le droit à l'erreur.
- Proposer des alternatives aux démarches dématérialisées.
- Mieux référencer les sites administratifs officiels.
- Améliorer l'information sur l'existence du site service-public.fr
- Rendre le réseau France Services plus performant.
Le rapport met en évidence la déshumanisation des services publics, la précarité relationnelle et la fracture numérique persistante. Si la dématérialisation est adaptée aux usagers autonomes, elle s'avère contraignante pour les administrés défavorisés.
Le rapport de la mission d'information du sénat sur l'illectronisme et l'inclusion numérique, remis en 2021, alertait déjà sur l'exposition de certaines catégories d'usagers à la fracture numérique.
Le réseau France Services, lancé en 2019, comprend 2800 structures sur l'ensemble du territoire et est une première réponse pour garantir un accès équitable aux services publics pour tous les citoyens.
En complément, et dans ce contexte général (décrochage numérique, accélération de la numérisation, déshumanisation), je propose mes services d’aide aux démarches sociales et administratives afin que les personnes en décrochage ne soient pas les laissées pour compte
de la numérisation, ne perdent pas leurs droits et obtiennent un interlocuteur à leur écoute.
Expérience : 1 500 RDV et 1 100 heures depuis 2020.
Travaille par convention de services avec les collectivités territoriales, mairies, CCAS, centres sociaux, bailleurs, sur une période déterminée par la mise en place de permanences sur les sites du Client. Ne fais pas de prestation en direct.
